Remboursement et annulation des excursions

Conditions de remboursement

* En cas d’annulation d’une excursion au plus tard 24 heures avant son départ, nous vous remboursons 70 % du montant total de la réservation.
* Vous pouvez remplacer une excursion d’une journée par une autre excursion d’un prix égal ou supérieur au plus tard 24 heures avant le départ. Si la nouvelle excursion est plus chère, la différence peut être réglée en ligne sur notre site ou en espèces auprès du guide dans l’autocar. Toute modification doit être préalablement confirmée avec notre équipe par message ou par téléphone au numéro indiqué sur notre site.
* Si, après avoir effectué le paiement, vous souhaitez modifier la date d’une excursion d’une journée, veuillez nous contacter par message ou par téléphone. Le changement de date est possible au plus tard 24 heures avant le départ.
* Vous pouvez annuler une excursion de deux jours comprenant une réservation d’hôtel au plus tard 72 heures avant son départ. Le montant du remboursement dépend alors des conditions d’annulation de l’hôtel et ne peut pas dépasser 70 % du montant total de la réservation.
* Si vous souhaitez modifier la date d’une excursion de deux jours comprenant une réservation d’hôtel après avoir effectué le paiement, veuillez nous contacter par message ou par téléphone. La date peut être modifiée au plus tard 72 heures avant le départ. Des frais peuvent être appliqués en fonction de la politique de modification de réservation de l’hôtel.
* Si vous souhaitez annuler uniquement une partie des excursions comprises dans une même commande, les conditions de remboursement seront examinées au cas par cas. En raison des particularités du système bancaire, le remboursement direct sur la carte bancaire d’une partie seulement de la commande n’est pas possible.
* En cas de force majeure — notamment conditions météorologiques défavorables, catastrophes, troubles sociaux, grèves, attentats ou autres circonstances exceptionnelles — nous nous réservons le droit de modifier l’itinéraire ou les horaires, de reporter l’excursion à une autre date ou de l’annuler. En cas d’annulation, le remboursement sera effectué selon une méthode convenue entre l’Agence et le Client.
* Dans tous les cas où l’excursion ne peut pas avoir lieu du fait de l’Agence, nous garantissons le remboursement de 100 % de l’acompte versé.
* En cas de non-présentation du Client à l’heure et au lieu indiqués sur le voucher, aucun remboursement ne sera effectué.
* Notre Agence ne peut être tenue financièrement responsable des dépenses liées à l’annulation ou à la perturbation de votre voyage concernant des prestations réservées en dehors de 105 Olives Travel Boutique, notamment les billets, hôtels, voyages privés, séances photo ou excursions.
* Vous pouvez interrompre le processus d’achat à tout moment avant le paiement et revenir à la page précédente.

Conditions et procédure de remboursement

* Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.
* Un remboursement ne peut être effectué que si vous nous avez informés de l’excursion non réalisée selon la procédure indiquée ci-dessous.
* Pour effectuer une demande de remboursement, écrivez-nous à 105olivescrete@gmail.com en indiquant comme objet : « Remboursement pour une excursion non réalisée ».

Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

* Nom et prénom
* Numéro de commande
* Date de l’excursion réservée
* Nom de l’excursion non réalisée

Nous vous contacterons dans un délai de 24 heures après réception de votre e-mail afin de préciser les modalités du remboursement selon une méthode adaptée au Client et à l’Agence.